Caselvex (dalej „my”) zapewnia jednolite zasady dotyczące zwrotów, wymiany oraz zwrotów środków dla wszystkich zamówień składanych w naszym sklepie.

W paczce znajduje się etykieta zwrotna oraz dokumenty zwrotne. Prosimy o ich zachowanie i użycie w procesie zwrotu lub wymiany.

1. Zakres zwrotów i wymian

Możliwe jest zgłoszenie zwrotu lub wymiany w przypadku:

1 uszkodzenia produktu lub wad jakościowych
2 nieprzyjemnego zapachu lub znaczącej różnicy koloru
3 niezgodności produktu z zamówieniem
4 problemów powstałych podczas transportu
5 zwrotu bez podania przyczyny

2. Okres zgłoszenia

Zgłoszenia można składać w ciągu 35 dni od daty otrzymania przesyłki.

3. Proces zwrotu i wymiany

1 Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz opis problemu (można dodać zdjęcia lub wideo)
2 Po akceptacji zgłoszenia otrzymasz adres zwrotny oraz instrukcje
3 Odeślij produkt wraz z akcesoriami, opakowaniem oraz etykietą zwrotną
4 Po otrzymaniu produktu zostanie on sprawdzony i poddany dalszej procedurze

4. Wymiana

W przypadku wymiany produkt musi zostać odesłany i sprawdzony przed wysyłką nowego egzemplarza. Informacje o wysyłce zostaną przekazane po realizacji.

5. Zwrot pieniędzy

Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności (Mastercard, VISA itp.).

Czas realizacji wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności.

6. Koszty

W przypadku problemów jakościowych lub błędnej wysyłki koszty pokrywane są przez nas. W przypadku zwrotów bez podania przyczyny koszty przesyłki ponosi klient.

7. Warunki obsługi

Zwracany produkt musi być kompletny wraz z opakowaniem i akcesoriami. Problemy powstałe w transporcie lub z powodu błędnych danych mogą wpłynąć na realizację procesu.

8. Kontakt

Adres: 9906 E 85th Pl, Tulsa, OK 74133, United States
Telefon: +1 (310) 991-8811
E-mail: solutions@caselvex.com
Godziny obsługi: Poniedziałek–Piątek, 9:00–18:00 (CET)