Warunki dostawy

Polityka dotycząca wysyłki

Caselvex (dalej określany jako „my”, „nas” lub „nasz”) przykłada dużą wagę do sprawnej realizacji zamówień oraz zapewnienia klientom przejrzystych zasad dotyczących dostawy.

Niniejsza polityka przedstawia informacje dotyczące procesu przygotowania zamówień, terminów realizacji, kosztów wysyłki oraz zasad współpracy z operatorami logistycznymi.

1. Proces realizacji zamówienia

Zamówienia są obsługiwane w dni robocze w godzinach:

9:00–18:00 (CET).

Zasady rozpoczęcia realizacji:

zamówienia opłacone przed godziną 18:00 są przekazywane do przygotowania tego samego dnia roboczego,
zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają realizację w kolejnym dniu roboczym,
zamówienia składane w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.

Standardowy czas przygotowania zamówienia przed wysyłką wynosi:

1–3 dni robocze.

W tym czasie zamówienie jest weryfikowane, kompletowane oraz przygotowywane do przekazania przewoźnikowi.

2. Przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki firmie transportowej przewidywany czas doręczenia wynosi:

6–10 dni roboczych.

Termin dostawy może ulec zmianie w zależności od:

miejsca dostarczenia przesyłki,
wybranego operatora logistycznego,
aktualnego obciążenia sieci transportowej,
innych czynników niezależnych od nas.

3. Koszty wysyłki

Koszty dostawy są ustalane według wartości zamówienia:

zamówienia od 520 PLN (włącznie) – wysyłka bezpłatna,
zamówienia poniżej 520 PLN – opłata za dostawę wynosi 23,99 PLN.

Informacja o kosztach wysyłki jest zawsze prezentowana klientowi przed finalnym potwierdzeniem zakupu.

4. Operatorzy logistyczni

W celu zapewnienia bezpiecznej i skutecznej dostawy korzystamy z usług sprawdzonych firm transportowych, w tym:

DHL Express,
UPS,
FedEx.

Odpowiedni przewoźnik jest wybierany automatycznie na podstawie rodzaju przesyłki, jej wymiarów oraz adresu dostawy.

5. Dostępny obszar dostawy

Aktualnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.

Nie prowadzimy wysyłki do innych państw ani lokalizacji znajdujących się poza granicami Polski.

6. Informacje dotyczące śledzenia przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą szczegóły dotyczące dostawy, w tym:

numer przesyłki,
informacje o przewoźniku,
dane umożliwiające monitorowanie statusu dostawy.

Status przesyłki można również sprawdzić poprzez funkcję „Śledzenie zamówienia” dostępną na naszej stronie internetowej.

7. Odbiór zamówienia

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy dokładne sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania przed jej przyjęciem.

Jeżeli zostaną zauważone:

uszkodzenia opakowania,
ślady naruszenia przesyłki,
inne nieprawidłowości,

należy zgłosić ten fakt przewoźnikowi oraz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Pozwoli to na szybszą analizę sytuacji i podjęcie odpowiednich działań.

8. Odpowiedzialność związana z dostawą

W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu współpracujemy z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sprawy oraz znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

Po rozpoczęciu procesu wysyłki możliwość zmiany szczegółów zamówienia, takich jak:

adres dostawy,
dane odbiorcy,
anulowanie zamówienia,

może być ograniczona ze względu na aktualny etap realizacji logistycznej.

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych dostawy. Niepoprawne lub brakujące informacje mogą wpłynąć na termin doręczenia lub uniemożliwić skuteczną dostawę.