Zasady korzystania z serwisu

Caselvex (dalej określany jako „my”) przedstawia niniejsze zasady dotyczące korzystania z naszej strony internetowej oraz realizacji usług związanych z zamówieniami, płatnościami, dostawą i obsługą klienta.

Niniejszy dokument określa podstawowe warunki korzystania z platformy przez użytkowników i stanowi uzupełnienie pozostałych regulaminów oraz zasad dostępnych na naszej stronie.

1. Informacje o produktach, dostępności oraz cenach

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje dotyczące produktów, ich cen oraz dostępności były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

Ze względu na zmiany w ofercie lub dostępności magazynowej poszczególne informacje mogą zostać zaktualizowane w dowolnym momencie.

W przypadku wystąpienia problemów z dostępnością produktu po złożeniu zamówienia użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany oraz otrzyma informacje dotyczące dalszego postępowania.

2. Dane użytkownika i odpowiedzialność za informacje

Użytkownik zobowiązuje się do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności:

• danych kontaktowych,
• adresu dostawy,
• informacji wymaganych podczas procesu zakupu.

Nieprawidłowe lub niepełne dane mogą powodować opóźnienia w realizacji zamówienia lub problemy z dostawą.

3. Składanie zamówień i płatności

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po skutecznym potwierdzeniu płatności.

Akceptowane metody płatności obejmują:

• Mastercard,
• VISA.

Po otrzymaniu płatności zamówienie zostaje przekazane do dalszego przetwarzania i przygotowania wysyłki.

4. Dostawa zamówień

Caselvex realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Obowiązujące zasady dotyczące kosztów wysyłki:

• zamówienia o wartości od 520 PLN kwalifikują się do bezpłatnej dostawy,
• dla zamówień poniżej 520 PLN obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 23.99 PLN.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w sekcji „Informacje o dostawie”.

5. Czas przetwarzania zamówienia

Obsługa zamówień odbywa się w godzinach:

Poniedziałek–Piątek, 9:00–18:00 (CET).

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są przekazywane do realizacji tego samego dnia roboczego.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy są przetwarzane w kolejnym dniu roboczym.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:

1–3 dni robocze.

Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce wysyłki”.

6. Przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas dostawy wynosi zazwyczaj:

6–10 dni roboczych.

Rzeczywisty termin doręczenia może zależeć od lokalizacji odbiorcy, rodzaju przesyłki oraz aktualnych warunków logistycznych.

7. Firmy transportowe i śledzenie przesyłek

W celu zapewnienia sprawnej realizacji dostaw korzystamy z usług renomowanych operatorów logistycznych, takich jak:

• DHL Express,
• UPS,
• FedEx.

Po wysłaniu zamówienia użytkownik otrzymuje informacje umożliwiające sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki.

Szczegóły dotyczące monitorowania dostawy dostępne są w sekcji „Śledzenie zamówienia”.

8. Anulowanie zamówienia

Użytkownik może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

Po przekazaniu zamówienia do realizacji lub wysyłki możliwość anulowania może zostać ograniczona.

Szczegółowe zasady znajdują się w dokumencie „Zasady anulowania zamówienia”.

9. Zwroty i wymiana produktów

Klienci mogą zgłaszać zwroty lub wymianę produktów w terminie 35 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zwroty i wymiany mogą obejmować między innymi:

• produkty uszkodzone,
• towary posiadające wady,
• znaczące różnice kolorystyczne,
• produkty niezgodne z zamówieniem,
• zwroty bez podania przyczyny.

Proces zwrotu obejmuje:

• kontakt z działem obsługi klienta,
• przekazanie informacji dotyczących zamówienia,
• przygotowanie produktu do odesłania,
• zwrot towaru zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Szczegółowe warunki określa „Polityka zwrotów i reklamacji”.

10. Zwrot płatności

Zwrot środków jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu, między innymi:

• Mastercard,
• VISA.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi:

3–5 dni roboczych.

Czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.

11. Odpowiedzialność

Caselvex nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z okoliczności niezależnych od nas, takich jak:

• problemy logistyczne,
• opóźnienia przewoźników,
• nieprawidłowe dane podane przez użytkownika.

Dokładamy jednak wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów związanych z realizacją zamówienia.

12. Ochrona prywatności i danych użytkowników

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych użytkowników znajdują się w naszej Polityce prywatności oraz innych dokumentach dotyczących ochrony danych dostępnych na stronie internetowej.

13. Aktualizacja zasad

Caselvex zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszych zasad w dowolnym momencie.

Zmodyfikowana wersja obowiązuje od chwili jej opublikowania na stronie internetowej.

14. Kontakt

Adres: 9906 E 85th Pl, Tulsa, OK 74133, United States
Telefon: +1 (310) 991-8811
E-mail: solutions@caselvex.com

Godziny obsługi: Poniedziałek–Piątek, 9:00–18:00 (CET)