Polityka dotycząca zwrotów i wymiany

Caselvex (dalej określany jako „my”, „nas” lub „nasz”) dąży do zapewnienia prostego, przejrzystego i wygodnego procesu związanego ze zwrotami produktów, wymianą towarów oraz realizacją zwrotów płatności.

Niniejsza polityka obowiązuje dla wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Do przesyłek dołączamy etykietę zwrotną oraz dokumenty pomocne podczas procesu zwrotu. Zalecamy ich zachowanie do momentu zakończenia zakupu i ewentualnej obsługi posprzedażowej.

1. Czas na zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w terminie:

35 dni od daty otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego terminu mogą zostać rozpatrzone indywidualnie, zależnie od charakteru sprawy oraz przedstawionych okoliczności.

2. Warunki kwalifikacji produktu do zwrotu lub wymiany

Produkt może zostać zgłoszony do zwrotu lub wymiany między innymi w następujących sytuacjach:

• produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady jakościowe,
• występują problemy z działaniem produktu przed jego użytkowaniem,
• produkt posiada nietypowy zapach lub znaczące różnice kolorystyczne,
• otrzymany artykuł różni się od zamówionego produktu,
• przesyłka została uszkodzona podczas transportu,
• klient chce zwrócić produkt bez podania konkretnego powodu, pod warunkiem że produkt pozostaje w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

3. Zwrot produktu bez wskazania przyczyny

W przypadku rezygnacji z zakupu z powodów osobistych klient może dokonać zwrotu, jeśli produkt spełnia następujące wymagania:

• nie był używany,
• nie posiada śladów użytkowania,
• znajduje się w oryginalnym i niezmienionym stanie.

4. Proces zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy:

1. Skontaktować się z naszym działem obsługi klienta oraz przekazać:

   • numer zamówienia,
   • potwierdzenie dokonania płatności,
   • opis powodu zwrotu.

   W przypadku produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem można dodatkowo przesłać zdjęcia lub materiały wideo.

2. Po analizie zgłoszenia klient otrzyma informacje dotyczące dalszych kroków oraz adres przeznaczony do zwrotu.
3. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać wraz z:
   • kompletem akcesoriów,
   • oryginalnym opakowaniem (jeśli jest dostępne),
   • otrzymaną etykietą zwrotną.
4. Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu i rozpoczniemy proces realizacji zwrotu.

Standardowy adres zwrotu:

9906 E 85th Pl, Tulsa, OK 74133, United States

W określonych przypadkach możemy przekazać klientowi inny adres zwrotny po wcześniejszym zatwierdzeniu zgłoszenia.

5. Procedura wymiany produktu

Wymiana produktu odbywa się według podobnych zasad jak proces zwrotu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz pozytywnym zakończeniu kontroli przygotujemy i wyślemy odpowiedni produkt zastępczy.

Informacje dotyczące wysyłki wymienionego produktu zostaną przekazane klientowi po zakończeniu procedury.

6. Zasady dotyczące kosztów przesyłki

Koszty związane ze zwrotem są ustalane według następujących zasad:

• w przypadku wad produktu, błędnej realizacji zamówienia lub uszkodzeń powstałych podczas transportu – koszty zwrotu pokrywa Caselvex,
• w przypadku zwrotu wynikającego z decyzji klienta bez wskazania wady produktu – koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Zasady zwrotu środków

Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, na przykład:

• VISA,
• Mastercard.

Po zakończeniu kontroli zwracanego produktu standardowy czas realizacji zwrotu wynosi:

3–5 dni roboczych.

Rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie może zależeć od banku lub operatora płatności.

Jeżeli zwrot nie wynika z wady produktu lub błędu po naszej stronie, koszt przesyłki zwrotnej pozostaje po stronie klienta.

8. Etykieta zwrotna i wymagane dokumenty

Do każdej przesyłki przekazujemy etykietę zwrotną oraz dokumenty potrzebne do prawidłowego przeprowadzenia procedury zwrotu.

Prosimy o zachowanie tych materiałów i wykorzystanie ich zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony oraz znajdować się w stanie pozwalającym na przeprowadzenie kontroli jakości.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub statusu zgłoszenia prosimy o kontakt:

Adres:
9906 E 85th Pl, Tulsa, OK 74133, United States

Telefon:
+1 (310) 991-8811

E-mail:
solutions@caselvex.com

Godziny obsługi:
Poniedziałek–Piątek, 9:00–18:00 (CET)