Zwroty i zwroty pieniędzy

Caselvex (dalej „my”) określa jednolite zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz zwrotów środków dla wszystkich zamówień składanych w naszym sklepie.

W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna oraz dokumenty zwrotne. Prosimy o ich zachowanie i wykorzystanie w procesie zwrotu lub wymiany.

1. Okno zwrotu (czas zgłoszenia)

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w ciągu 35 dni od daty otrzymania przesyłki.

Po tym okresie zgłoszenia są rozpatrywane indywidualnie, w zależności od sytuacji.

2. Stan produktu kwalifikujący do zwrotu

Produkt kwalifikuje się do zwrotu lub wymiany, jeśli spełnia jeden z poniższych warunków:

• uszkodzenie lub wada jakościowa
• problem funkcjonalny przed użyciem
• nieprzyjemny zapach lub znaczna różnica koloru
• produkt niezgodny z zamówieniem
• uszkodzenia powstałe podczas transportu
• zwrot bez podania przyczyny (jeśli produkt jest w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż)

3. Zasady zwrotu z inicjatywy klienta (zmiana decyzji)

W przypadku zwrotu bez wskazania wady produktu, klient może dokonać zwrotu, pod warunkiem że produkt nie nosi śladów użytkowania i znajduje się w oryginalnym stanie.

4. Proces zwrotu

1. Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz opis problemu (opcjonalnie zdjęcia lub wideo).
2. Po weryfikacji otrzymasz adres zwrotny oraz instrukcje.
3. Zapakuj produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami, opakowaniem oraz etykietą zwrotną i odeślij paczkę.
4. Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę i rozpoczniemy dalszą procedurę.

5. Proces wymiany

Wymiana odbywa się według podobnego procesu jak zwrot.

Nowy produkt zostanie wysłany po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego towaru.

6. Koszty przesyłki

• Wady produktu / błędna wysyłka / uszkodzenia transportowe: koszty pokrywane przez nas
• Zwrot bez podania przyczyny: koszty przesyłki ponosi klient

7. Zwrot środków

Zwrot środków realizowany jest na pierwotną metodę płatności (np. VISA, Mastercard).

Czas przetwarzania wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych. Czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.

8. Etykieta zwrotna i dokumenty

Etykieta zwrotna oraz dokumenty są dołączone do przesyłki.

Należy je zachować i umieścić na paczce zgodnie z instrukcją zwrotu.

9. Adres zwrotu

9906 E 85th Pl, Tulsa, OK 74133, United States

10. Kontakt

Adres: 9906 E 85th Pl, Tulsa, OK 74133, United States
Telefon: +1 (310) 991-8811
E-mail: solutions@caselvex.com
Godziny obsługi: Poniedziałek–Piątek, 9:00–18:00 (CET)